Annulation de commande
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Nous acceptons les demandes d'annulation tant que la commande n'a pas encore été expédiée ou préparée.
Si votre demande d'annulation est acceptée avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial.
Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception de votre commande, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
Retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être inutilisé ;
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être dans le même état que lors de sa réception ;
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être retourné dans son emballage d'origine ;
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être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.
Après vérification, nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
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Contactez votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition du remboursement.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
Adresse de retour
Ne retournez pas votre colis sans nous avoir contactés au préalable.
Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions nécessaires.